الأسئلة المتكررة

متى يلزم دفع رسوم على خدمة التوصيل ؟

“سيكون توصيل الطلبات مجاني في حال وصلت قيمة الفاتورة ل 300 ريال , وفي حال كانت الطلبية أقل من 300 ريال سيتم إضافة 25 ريال رسوم قيمة الشحن .

 

كم يستغرق من الوقت لوصول الشحنة إلي؟

سيصلك طلبك خلال مدة أقصاها من 2 الى 7 أيام عمل هي مدة الشحن , في حال لم يصل الطلب خلال هذة المدة الرجاء الإتصال بنا على رقم خدمة العملاء

0594849091

 

هل بإمكاني أن أتتبع حالة طلبي ؟

بعد تأكيد عملية الشراء سوف نقوم بإرسال تفاصيل وبيانات الشحنة عبر رسالة نصية الى جوالك و كذلك إلى بريدك الإلكتروني , تحتوي هذه الرسالة على رقم تتبع يمكن استخدامه لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك ،عبر إدخال الرقم في موقع شركة الشحن المحددة مسبقا أثناء عملية الشراء

 

في حال وصلني المنتج تالف أو متضرر ماذا أفعل ؟

نحن في سيلفيوم نعطي اهتماماً كبيراً لتغليف المنتجات بإحكام كي تصل بأفضل حال , نحن نأسف كثيراً في حال وقع شيء خارج عن إرادتنا , في حال كان هناك أي تلف أو ضرر في المنتج لاقدر الله , تفضل مباشرة بالتواصل مع مركز خدمة العملاء وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن على الرقم  0594849091

 

كيف يمكنني الطلب والشراء من سلفيوم؟

نحن في سيلفيوم قمنا بتوفير أبسط طرق الشراء, لنضمن لعملائنا تجربة تسوق ممتعة
الطريقة الأولى : عن طريق المتجر الاكتروني
عليك أولاً القيام بإنشاء حساب جديد من أعلى الصفحة , القيام تعبئة جميع البيانات المطلوبة , ثم قم بتأكيد الحساب , الآن بإمكانك تصفح المتجر , واختيار المنتجات ثم إضافتها إلى سلة الشراء , بعد الإنتهاء من الإختيار , عليك الذهاب لإنهاء الطلب , وإدخال معلومات الشحن ومن ثم اختيار طريقة الدفع الأنسب .
الطريقة الثانية : عن طريق الإتصال
يمكنك التواصل معنا عن طريق الواتس اب أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم

0594849091

هل لدى سلفيوم صالات لعرض المنتجات ؟

سلفيوم عبارة عن متجر إلكتروني فقط , كل عمليات البيع تتم من خلال الموقع حيث لا يوجد لدينا أي صالات أو محلات لعرض المنتجات , يتم شحن المنتجات التي يتم اختيارها من المتجر الإلكتروني من مستودعاتنا عن طريق شركات الشحن المعتمدة لدينا .

 

لماذا يجب تفعيل رقم الجوال في سلفيوم؟

تفعيل رقم الجوال خطوة مهمه جداً من أجل حماية حسابك , مثلاً في حالة نسيانك لكلمة المرور سيتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى رقم جوالك , كذلك سيتم التواصل معك لتنسيق استلامك للشحنة من قبل موظف التسليم .

 

ماذا أفعل إن وصلني منتج غير الذي طلبته من سلفيوم ؟

في سليفيوم لدينا نظام واجراءات دقيقية لنضمن لكم وصول المنتج كما طلبتم ولكن في حال وصول طلب مختلف عن ما قمتم بطلبه الرجاء الإتصال بمركز خدمة العملاء (0594849091) وسوف يتم تحديد موعد لإعادة المنتج عن طريق شركة الشحن وبعدها سيتم إصدار قسيمة شراء تمكنك من اختيار أي منتج أخر ترغب به .

 

ماهي كوبونات الخصم ؟ وكيف يمكنني استخدامها ؟

ستقوم سيلفيوم بتوفير كوبونات خصم بصورية دورية وبشكل دائم , قد تكون كوبونات تخفيض بمبلغ معين ( 50 ريال مثلاً ) أو بنسبة معينة ( 25%) , وكل قسيمة لها ميزات وشروط سيتم توضيحها بشكل مفصل , يتكون كوبون الخصم من رمز يتم إرساله لكم عبر البريد الإلكتروني , عندما ترغب باستخدام الكوبون قم بإدخال الرمز في المكان المخصص وسوف نقوم بخصم قيمة الكوبون من قيمة الطلب الذي قمت بشرائه مباشرة و ستكون هذه الخطوة متاحة بالتأكيد بعد إتمام عملية الشراء .

 

هل يمكنني استبدال أحد المنتجات التي إشتريتها من سلفيوم ؟

في سلفيوم كل مايهمنا هو رضاكم لذا يسعدنا أن نقدم لكم خدمة خدمة الاستبدال بكل سهولة , في حال رغبت في استبدال أي منتج وصلك من قبلنا ولأي سبب من الأسباب , الرجاء التواصل معنا مباشرة .
مركز خدمة العملاء (0594849091) .
بعد اجراء طلب الاسترجاع ، ستصلك رسالة من سلفيوم مرفق معها رقم الوصل ورقم بوليصة الشحن ,بعدها عليكم التوجه لمكتب شركة الشحن التي تم استلام طلبكم منها لتسليم السلع ورقم بوليصة الشحن , ثم عليكم الاتصال بمركز خدمة العملاء لتأكيد العملية , ستصلك بعدها رسالة إلكترونية بها رقم لقسيمة شرائية بنفس المبلغ السلعة المستبدلة ناقص رسوم الشحن 25 ريال .

شروط الاستبدال

أن تكون السلعه في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي .
أن يكون الإستبدال خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الإستلام

 

كم من الوقت تستغرق عملية تحويل المبلغ المسترجع الى رصيد في حسابي ؟

بعد أن تتم عملية إرجاع المنتج عن طريق شركة الشحن خلال مدة 14 يوم من أيام العمل ستصلك رسالة إلكترونية تفيد بأنه تم إضافة المبلغ المسترجع في رصيد حسابك .
وفي حال تأخر وصول الرسالة عن 14 يوم بإمكانك التواصل مع مركز خدمة العملاء
(0594849091) .

 

ما هي الطرق التي تقبل الدفع لديكم ؟

التحويل البنكي

سلفيوم توفر لكم خدمة الدفع عبر التحويل البنكي عن طريق جميع البنوك المحلية المعتمدة

– البطاقات الإتمانية
البطاقات الائتمانية هي وسيلة الدفع الأسهل لدى سلفيوم . سلفيوم تضمن لك حماية كاملة لرقم البطاقة الإئتمانية خاصتك , وذلك بفضل إعتمادنا على أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني .
-الدفع عند التسليم
عند عدم وجود حساب بنكي أو بطافة إئتمانية , بإمكانك اختيار الدفع عند الإستلام , في هذه الحالة سوف تتكلف مبلغ 19 ريال إضافية على قيمة مشترياتك .

 

هل التسوق والشراء من سلفيوم آمن ؟وماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي ؟
نحن نضمن لكم عملية تسوق أمنة 100% وقد استخدمنا لذلك كل وسائل الأمان المتاح استخدامها في هذا المكان , في حال نسيت كلمة المرور خاصتك , يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور بسهولة من خلال الضغط على ( حسابي ) ثم ( إعادة تعيين كلمة المرور ) وسوف تصلك رسالة بريد إلكتروني بالخطوات التي عليك إكمالها ( راجع صفحة سياسة الخصوصية )

 

ما هي المنتجات التي توفرونها في سلفيوم ؟

توفر سلفيوم لعملائها الكرام تشكيلة كبيرة من العطور العالمية ومستحضرات التجميل الأصلية للنساء والرجال والأطفال .

 

هل المنتجات التي توفرها سلفيوم اصليه ومضمونة ؟

سلفيوم تضمن لعملائها الكرام أن كافة المنتجات التي تقوم ببيعها على المتجر أصلية , ولا تبيع المنتجات المقلدة فنحن لا نستورد المنتجات إلا من الموزعين المعتمدين والمخولين لبيع هذه المنتجات .