سياسة الإسترجاع والإستبدال

الإسترجاع والإستبدال

 في سيلفيوم نفتخر بتقديم نظام يؤمن لعملائنا الرحة التامة لإستبدال وإسترجاع المنتجات

سياسة الإسترجاع :

في حال رغبتكم عمل طلب إسترجاع لشحنتكم، يمكنكم ذلك طالما كانت الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية وبدون أي تلف و بدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل معنا عبر الواتس اب( 0594849091 ) وذلك يكون في خلال 3 أيام من تاريخ استلامكم للطلب .

عند رغبة العميل إرجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع قيمة تكلفة الشحن 40 ريال ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة

أسئلة شائعة :

1- ما هي الحالات التي لا أستطيع فيها عمل طلب استرجاع ؟

– عند تقديم طلب الإسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام .

– عند استخدام المنتج أو عند تلفه ، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامها  .

– منتجات تم العبث بها .

– عند تلف العلبة الخاصة بالمنتج .

2- كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الإئتمان الخاصة بي ؟

– إذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخصة بك فيمكنك استعادة أموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإرجاع المبلغ إلى حسابك خلال 14 يوم من أيام العمل .

3- في حال قمت بدفع نقدا عند الإستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي ؟

– إذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عند الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب إلى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات اخرى من الموقع أو أو يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى  14 يوما من أيام العمل لإستعادة المبلغ .

 

سياسة الإستبدال :

في حال رغبتكم في عمل طلب استبدال لمشترياتكم ، يمكنكم طالما كانت الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل معنا على الواتس اب عبر الرقم التالي : 0594849091

وذلك يكون في خلال 3 أيام من تاريخ إستلامكم للطلب، عند رغبة العميل في استبدال منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 25 ريال تكلفة الشحن، ويتم تحويل مبلغ الشحن إلى أحد حساباتنا البنكية .

 

أسئلة شائعة :

1- كيف يمكنني استبدال شحنتي ؟

– يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا على الرقم التالي ( 0594849091 ) وفي حال توفر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو إتلافه داخليا أو خارجيا ويكون ذلك في خلال 3 أيام من استلام الطلب .

2- استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها ؟

– أولا ،نعتذر منك عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا على الواتس اب عبر الرقم التالي ( 0594849091 ) وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة بعد استلام الطلب و فحص المنتج للإستبدال أو الإسترداد ، ومطابقته للشروط على الحالة التي تم الإرسال بها .

 

وشكرا لتعاملكم معنا .

فريق متجر سلفيوم : نتشرف بخدمتكم