[vc_row][vc_column][vc_column_text]متى يلزم دفع رسوم على خدمة التوصيل والدفع عند الاستلام ؟
“سيكون توصيل الطلبات مجاني في حال وصلت قيمة الفاتورة ل 300 ريال , وفي حال كانت الطلبية أقل من 300 ريال سيتم إضافة 35 ريال قيمة الشحن .
كم يستغرق من الوقت لوصل الشحنة إلي؟
سيصلك طلبك خلال مدة أقصاها من 2 الى 5 أيام عمل هي مدة الشحن , في حال لم يصل الطلب خلال هذة المدة الرجاء الإتصال بنا على الرقم الموحد لمركز سعادة العملاء 920005320
هل اقدر ان اتتبع حالة طلبي ؟
بعد تأكيد عملية الشراء سوف نقوم بإرسال تفاصيل وبيانات الشحنة عبر رسالة نصية الى جوالك و كذلك إلى بريدك الإلكتروني , تحتوي هذه الرسالة على رقم تتبع يمكن استخدامه لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك , سواء عبر إدخال الرقم في موقع أرمكس أو من خلال الإتصال على الرقم التالي المملكة العربية السعودية
في حال وصلني المنتج تالف أو متضرر ماذا أفعل ؟
نحن في سيلفيوم نعطي اهتماماً كبيراً لتغليف المنتجات بإحكام كي تصل بأفضل حال , نحن نأسف كثيراً في حال وقع شيء خارج عن إرادتنا , في حال كان هناك أي تلف أو ضرر في المنتج لاقدر الله , تفضل مباشرة بالتواصل مع مركز سعادة العملاء وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن على الرقم 920005320
هل يمكنني تحديد موعد الإستلام ؟
نعم يمكنك تحديد الموعد الذي ترغب باستلام طلبيتك في حينه , سيتم الاتصال بك من قبل مندوب التوصيل في شركة أرامكس لتحديد أنسب وقت لتسليم الشحنة .
كيف يمكنني الطلب والشراء من سلفيوم؟
حن في سيلفيوم قمنا بتوفير أبسط الطرق للشراء, لنضمن لعملائنا تجربة تسوق ممتعة
الطريقة الأولى : عن طريق المتجر الاكتروني
عليك أولاً القيام بإنشاء حساب جديد من أعلى الصفحة , القيام تعبئة جميع البيانات المطلوبة , ثم قم بتأكيد الحساب , الأن بإمكانك تصفح المتجر , اختيار المنتجات ثم إضافتها إلى سلة الشراء , بعد الإنتهاء من الإختيار , عليك الذهاب لإنهاء الطلب , إدخال معلومات الشحن ومن ثم اختيار طريقة الدفع الأنسب .
الطريقة الثانية : عن طريق الإتصال
يمكنك التواصل معنا عن طريق الاتصال بمركز سعادة العملاء على الرقم 920005320
هل لدى سلفيوم صالات لعرض المنتجات ؟
سلفيوم عبارة عن متجر إلكتروني فقط , كل عمليات البيع تتم من خلال الموقع حيث لا يوجد لدينا أي صالات أو محلات لعرض المنتجات , يتم شحن المنتجات التي يتم اختيارها من المتجر الإلكتروني من مستودعاتنا عن طريق شركة الشحن السريع أراميكس .
لماذا يجب ان يتم تفعيل رقم الجوال في سلفيوم؟
تفعيل رقم الجوال خطوة مهمه جداً من أجل حماية حسابك , مثلاً في حال نسيانك لكلمة المرور سيتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى رقم جوالك , كذلك سيتم التواصل معك لتنسيق استلامك للشحنة من قبل موظف التسليم .
ماذا أفعل إن وصلني منتج غير الذي طلبته من سلفيوم ؟
في سليفيوم لدينا نظام واجراءات دقيقية لنضمن لكم وصول المنتج كما طلبتم ولكن في حال وصول طلب مختلف عن ما قمتم بطلبه الرجاء الإتصال بمركز سعادة العملاء 920005320 وسوف يتم تحديد موعد لإعادة المنتج عن طريق شركة أرمكس وبعدها سيتم إصدار قسيمة شراء تمكنك من اختيار أي منتج أخر ترغب به .
ماهي كوبونات الخصم ؟ وكيف يمكنني استخدامها ؟
ستقوم سيلفيوم بتوفير كوبونات خصم بصورية دورية وبشكل دائم , قد تكون كوبونات تخفيض بمبلغ معين ( 50 ريال مثلاً ) أو بنسبة معينة ( 25%) , وكل قسيمة لها ميزات وشروط سيتم توضيحها بشكل مفصل , يتكون كوبون الخصم من رمز يتم إرساله لكم عبر البريد الإلكتروني , عندما ترغب باستخدام الكوبون قم بإدخال الرمز في المكان المخصص وسوف نقوم بخصم قيمة الكوبون من قيمة الطلب الذي قمت بشرائه مباشرة و ستكون هذه الخطوة متاحة بالتأكيد بعد إتمام عملية الشراء .
هل يمكنني استبدال أحد المنتجات التي إشتريتها من سلفيوم ؟
في سلفيوم كل مايهمنا هو رضاكم لذا يسعدنا أن نقدم لكم خدمة خدمة الاستبدال بكل سهولة , في حال رغبت في استبدال أي منتج وصلك من قبلنا ولأي سبب من الأسباب , الرجاء التواصل معنا مباشرة .
مركز سعادة العملاء 920005320 , كذلك بإمكانكم إرسال رسالة على البريد الكتروني .
بعد اجراء طلب الاسترجاع ، ستصلك رسالة من سلفيوم مرفق معها رقم الوصل ورقم بوليصة الشحن ,بعدها عليكم التوجه لأقرب مكتب أرامكس لتسليم السلع ورقم بوليصة الشحن , ثم عليكم الاتصال بمركز خدمة العملاء لتأكيد العملية , ستصلك بعدها رسالة إلكترونية بها رقم لقسيمة شرائية بنفس المبلغ السلعه المستبدلة دون أي نقصان , حيث أن سيلفيوم سوف تتكفل برسوم إعادة السلعة ولن يترتب عليك أي مبلغ إضافي .
شروط الاستبدال
أن تكون السلعه في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي .
أن يكون الإستبدال خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ الشراء
كم من الوقت تستغرق عملية تحويل المبلغ المسترجع الى رصيد في حسابي ؟
بعد أن تتم عملية إرجاع المنتج عن طريق أرامكس خلال مدة 48 ساعة ستصلك رسالة إلكترونية تفيد بأنه تم إضافة المبلغ المسترجع في رصيد حسابك .
وفي حال تأخر وصول الرسالة عن 48 ساعة بإمكانك التواصل مع مركز سعادة العملاء
920005320 .
ما هي الطرق التي تقبل الدفع لديكم ؟
– التحويل البنكي
بنك الراجحي
– البطاقات الإتمانية
البطاقات الائتمانية هي وسيلة الدفع المفضلة لدى سلفيوم . سلفيوم تضمن لك حماية كاملة لرقم البطاقة الإئتمانية خاصتك , وذلك بفضل إعتمادنا على أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني .
-الدفع عند التسليم
عند عدم وجود حساب بنكي أو بطافة إئتمانية , بإمكانك اختيار الدفع عند الإستلام , في هذه الحالة سوف تتكلف مبلغ 15 ريال إضافية على قيمة مشترياتك .
هل التسوق والشراء من سلفيوم آمن ؟وماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي ؟
نحن نضمن لكم عملية تسوق أمنة 100% وقد استخدمنا لذلك كل وسائل الأمان المتاح استخدامها في هذا المكان , في حال نسيت كلمة المرور خاصتك , يمكنك إعادة ضبط كلمة المرور بسهولة من خلال الضغط على ( حسابي ) ثم ( إعادة تعيين كلمة المرور ) وسوف تصلك رسالة بريد إلكتروني بالخطوات التي عليك إكمالها ( راجع صفحة سياسة الخصوصية )
ما هي المنتجات التي توفونها في سلفيوم ؟
توفر سلفيوم لعملائها الكرام تشكيلة كبيرة من العطور ومستحضرات التجميل للنساء والرجاء والأطفال .
هل المنتجات التي توفرها سلفيوم اصليه ومضمونة ؟
سلفيوم تضمن لعملائها الكرام أن كافة المنتجات التي تقوم ببيعها على المتجر أصلية , ولا تبيع المنتجات المقلدة فنحن لا نستورد المنتجات إلا من الموزعين المعتمدين والمخولين لبيع هذه المنتجات .[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]